Jede Bestellung wird mit viel Liebe und Sorgfalt innerhalb von 3-5 Tagen angefertigt und anschließend verschickt.
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden mit DHL per Warenpost oder Paket verschickt. Dieser Versand benötigt in der Regel 1-3 Werktage.

Internationale Bestellung und Bestellungen in EU-Länder werden mit DHL per Paket verschickt. Genauere Angaben zur Lieferzeit und den Versandkosten findest du hier.

Sobald wir die Bestellung an DHL / die deutsche Post übergeben haben, haben wir natürlich keinen Zugriff mehr auf das Paket und somit auch keinen Einfluss auf die Schnelligkeit der Zustellung. Es kann immer zu Lieferverzögerungen kommen.

Jedes Paket wird mit einer Sendungsnummer versehen, die du nach Abgabe bei der Post per E-Mail erhältst. Diese kannst du anschließend auf www.dhl.de verfolgen.

Rückgaben

Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sie müssen originalverpackt und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt werden. Hier findest du alle Informationen zur Retoure und den Link zur Anmeldung der Retoure.

Umtausch

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de, wenn du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest.

Die Kosten für die Rücksendung, die Versandkosten des zweiten Versands sowie die evtl. anfallenden Bearbeitungsgebühren müssen selbst getragen werden.

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Es tut mir sehr leid, dass du ein falsches/ fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Um schnellstmöglich eine Lösung zu finden, kontaktiere mich bitte innerhalb von 14 Tagen über mein Kontaktformular oder schreibe mir eine Mail an hello@eunoia-concept.de und gib folgende Informationen an:

1) Die E-Mail-Adresse, über welche du bestellt hast und deine Bestellnummer

2) Ein Foto/ Video des falsch/ defekt gelieferten Artikels

3) Bei falscher Lieferung: Angabe des Artikels, welcher nicht geliefert wurde.

4) Sag uns bitte auch, ob du lieber eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung haben möchtest

Sobald du eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben hast, ist es in der Regel nicht möglich sie zu stornieren. Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder unter hello@eunoia-concept.de. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage vor dem Versand deiner Bestellung zu bearbeiten, können dies jedoch leider nicht garantieren.

Wenn du dir unsicher bist, über welches Schmuckstück sich deine Liebsten freuen würden, kannst du mit einem Geschenkgutschein nichts falsch machen! Wir bieten sowohl digitale Gutscheine als auch Gutscheine in Kartenform an. Für nähere Infos schau gerne hier vorbei.

Erfreulicherweise ja! :)
In meinem Atelier in Essen können Besuche von Mi-Fr, 11-18 Uhr oder jeden ersten Samstag im Monat, 10:30-13:30 Uhr stattfinden. Ich freue mich immer euch kennenzulernen und euch die Möglichkeit zu bieten, unsere Schmuckstücke vor dem Kauf anprobieren zu können.

Die Basis unserer Schmuckstücke besteht entweder aus 18k vergoldetem Edelstahl oder 14k Gold gefülltem Metall. Unser materieller Schwerpunkt liegt auf Süßwasserperlen und Edelsteinen, du findest aber auch Schmuckstücke aus Glasperlen, Keramik und weiteren Materialien im Shop.
Alle Informationen rund um die Produkte und Materialien findest du hier..

Unsere Schmuckstücke bestehen aus rostfreiem Edelstahl, der mit einer Anti-Anlauf-Beschichtung versehen ist, um sicherzustellen, dass die Beschichtung so lange wie möglich in einem sehr guten Zustand bleibt. Sie werden mit speziellen Verfahren, wie der PVD-Beschichtung und der Ionenplattierung vergoldet. Diese Verfahren machen den Schmuck wesentlich haltbarer, wenn er regelmäßig mit Wasser in Berührung kommt. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Vergoldung im Laufe der Jahre nicht verblasst. Es dauert nur viel länger, bis sie verblasst als bei durchschnittlichem galvanisiertem Modeschmuck.
Durch die besondere Beschichtung sind alle Stücke hypoallergen, nickel- und bleifrei und werden deine Haut nicht grün färben!

Um so lange wie möglich Freude an deinen Schmuckstücken zu haben, achte bitte darauf, dass diese nicht mit Kosmetikprodukten wie Haarspray, Cremes, Make Up oder Parfüm in Kontakt kommen. Bitte lege sie beim Sport, Schlafen und zum Duschen ab und bewahre sie trocken auf.

Ausführliche Pflegetipps findest du hier.

Sollte dein Schmuckstück einmal kaputt gehen, gibt es die Möglichkeit es durch uns reparieren/ ersetzen zu lassen. Der Preis für die Reparatur/ den Ersatz kann je nach Fall variieren.

Bitte schicke uns dafür eine Nachricht samt Foto von dem kaputten Schmuckstück über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de

Solltest du einen Anhänger oder einen Ohrring verlieren, ist es möglich einzelne Teile nachzubestellen. Der Preis variiert je nach Schmuckstück.

Bitte kontaktiere uns dafür über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de.

Jedes Schmuckstück wird mit viel Liebe und Sorgfalt angefertigt und in einem kleinen Baumwollbeutel gemeinsam mit einer Karte versendet. Eingewickelt wird beides in Seidenpapier. Um dir den Tag zu versüßen findest du außerdem eine Kleinigkeit zum Naschen in deinem Paket. :)

Damit dir dein neuer Begleiter perfekt passt, haben wir einen Größenguide für Ringe, Armbänder und Halsketten erstellt. Diesen findest du hier.
Solltest du dir dennoch unsicher sein, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de.

Wenn du ein Schmuckstück anders als beschrieben erwerben möchtest, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de. Wir versuchen immer alle Wünsche zu erfüllen. :)

Gerne fertigen wir nach Möglichkeit auch individuelle Schmuckstücke an. Kontaktiere uns dafür einfach über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de und wir teilen dir mit, ob unser Material deinen Wunsch ermöglichen kann.
Wichtiger Hinweis: Die Anfertigung von personalisierten Bestellungen kann länger benötigen, als die übliche Herstellungszeit. Der Umtausch von personalisierten Schmuckstücken ist ausgeschlossen.

Uns ist es total wichtig, dass dein neues Schmuckstück deine Persönlichkeit widerspiegelt und dir täglich Freude bereitet. Dadurch, dass wir die meisten Schmuckstücke per Hand fertigen, sind viele von ihnen im Design veränderbar.
Um herauszufinden, ob deine Änderungswünsche realisierbar sind, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail an hello@eunoia-concept.de.